(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去百度糯米網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
8月10日中午1點(diǎn)，經(jīng)過預(yù)約成功后到東方美妍消費(fèi)在百度糯米網(wǎng)上團(tuán)購好的美發(fā)券，遭到商家拒絕。
商家說不接待百度糯米客戶，要求退掉后購買其他產(chǎn)品消費(fèi)，商家說只是利用百度糯米平臺(tái)把客人吸引過來，但是并不接待百度糯米團(tuán)購，并建議購買剪約APP的20元美發(fā)團(tuán)購來消費(fèi)。
于是，當(dāng)場給百度糯米客服致電，得到的回復(fù)是東方美妍亞運(yùn)村店的確取消合作，但是為何至今東方美妍團(tuán)購頁面上仍然寫著各店通用，包括亞運(yùn)村店？
目前東方美妍正在銷售的團(tuán)購為6.66元，顯示22店通用，包括亞運(yùn)村店，但是亞運(yùn)村店商家拒絕接待百度糯米團(tuán)購。在店里等待百度糯米客服回復(fù)，說是半小時(shí)，但一直無人聯(lián)系處理。
因?yàn)樘鞖庋谉?，已然到了店里，和朋友只能選擇商家接待的其他產(chǎn)品消費(fèi)。之后多次致電百度客服無果。
8月10日下午6點(diǎn)左右天津百度糯米客服來電,該客服完全不承認(rèn)商家不接待百度糯米團(tuán)購的事實(shí),與在商家現(xiàn)場投訴糯米客服時(shí)所得到的答復(fù)完全相反，這恰恰體現(xiàn)了百度糯米工作人員極端不負(fù)責(zé)任的做法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落）
